Que vont bientôt devenir nos précieux bonus de casinos en ligne?

Adapter les bonus de casino pour un meilleur divertissement des joueurs

C’est du moins l’opinion de Harel Falk, Vice-Président de Solitics, une entreprise leader dans la personnalisation de l’expérience des utilisateurs de jeu en ligne en temps réel. Son argument est simple. Aujourd’hui, il est possible de suivre chaque joueur et d’analyser ses préférences, sa façon de jouer, le temps qu’il passe ou même s’il représente un risque pour lui-même dans son comportement de jeu. A partir des données collectées en temps réel pendant ses sessions de jeu, les opérateurs de casino en ligne doivent développer des stratégies de marketing personnalisées et originales plus aptes à satisfaire leurs clients au lieu de proposer uniquement des bonus.

D’ailleurs, Harel Falk explique que les opérateurs qui font appel aux compétences de son entreprise ont connu une augmentation phénoménale de la satisfaction de leurs joueurs. Ils peuvent jouir d’une expérience de bien meilleure qualité grâce à des programmes de fidélité complètement personnalisés et des conditions de jeu adaptés à chacun d’entre eux.

Ce haut cadre de Solitics a appelé récemment lors d’une convention internationale sur les jeux de pari en ligne les opérateurs à surmonter ce nouveau défi et à développer des stratégies de bonus diversifiées pour faire face à la nouvelle donne du paysage des casinos en ligne. En effet, la perception du public, les nouvelles technologies et les régulations ne laissent plus vraiment le choix à l’opérateur que de réinventer une expérience de jeu qui saura redonner un nouveau souffle à cette industrie.

« L’efficacité des bonus a été réduite », dit Falk. « Les bonus existent depuis longtemps et, au départ, ils étaient un excellent moyen d’attirer de nouveaux joueurs. Ils étaient utilisés pour présenter les produits aux joueurs et leur offrir une incitation à jouer et à rester ». « Cependant, c’est devenu une pratique tellement répandue et courante qu’elle est devenue obsolète. Les bonus sont, en général, mal ciblés et considérés comme un outil bon marché pour parler de stratégie. »

Une nouvelle ère pour les bonus

À une époque où les opérateurs accordent la priorité à la responsabilité sociale, la notion de joueurs attirés par les tours gratuits et les bonus gratuits semble un rappel anachronique de ce que certains pourraient considérer comme le « mauvais » vieux temps.

L’utilisation de données peut répondre à ces préoccupations sociales et améliorer l’efficacité des bonus. Les données peuvent, bien sûr, être utilisées pour dissuader les gens de jouer au jeu si elles sont identifiées comme un risque, tout comme elles peuvent être utilisées pour informer un joueur d’un nouveau jeu dont il pourrait profiter.

Ces précieuses données peuvent aider à construire une relation plus précieuse entre le client et l’opérateur, avec des équipes et des systèmes marketing capables de formuler un parcours client personnalisé. Des bonus individualisés et pertinents devraient s’inscrire dans cette stratégie à long terme.

Une vision hautement rémunératrice

Alors, que peuvent faire les opérateurs au niveau pratique pour commencer à revoir leur stratégie d’utilisation des bonus ? Falk suggère que les opérateurs doivent être plus rémunérateurs et moins bonus.

« En utilisant des données en temps réel, nous pouvons créer un parcours spécifique pour chaque client, avec des stratégies marketing – y compris des bonus – mettant l’accent sur le plaisir des joueurs, le sentiment d’être bien accueilli et le sentiment que leur expérience positive est conçue pour eux.

« Plutôt que d’envoyer des bonus à grande échelle pour encourager les clients ponctuels, avec des données en temps réel, vous obtenez une image complète du joueur et pouvez réagir et planifier en conséquence »

En mettant en œuvre une approche plus ciblée, Falk déclare : “Vous pouvez prendre des décisions en fonction des produits que le joueur aime, combien de temps il a tendance à jouer, combien il a tendance à déposer ou à dépenser et s’il a fixé des limites.”

Une approche fondée sur les données

Au cours de cette conférence, Falk a illustré comment les partenaires de Solitics ont été positivement impactés par l’utilisation de toutes leurs données en temps réel dans leurs stratégies marketing, y compris au niveau des bonus.
Ceux qui ont travaillé avec la plate-forme de gestion des données et d’automatisation du marketing de Solitics qui permet aux marques B2C de personnaliser l’expérience client ont constaté une augmentation « incroyable » à tous les niveaux, du taux de conversion au chiffre d’affaires, selon Falk.

« Nous croyons en cette industrie et nous voulons créer des solutions qui aident les opérateurs à surmonter les défis technologiques auxquels ils sont confrontés grâce à nos outils, notre technologie et notre éducation », dit-il. « Nous voulons leur donner une longueur d’avance et bénéficier de notre approche en temps réel, basée sur les données »

« Utiliser efficacement les données est un énorme défi, et si beaucoup s’orientent dans cette direction, cela peut être écrasant. Nous pouvons apporter ces solutions toutes faites à la table. Les opérateurs ne doivent pas simplement compter sur leurs propres développeurs et équipes internes. »